С нашей стороны, также обещаем Вам, что проследим за всеми пунктами вашего недовольства и предпримем соответствующие меры, очень жаль что мы потеряли 10 постоянных клиентов, но также в глубине души надеемся, что вы к нам еще загляните и обязательно останетесь довольны.

Уважаемая Юлия, администрация заведения приняло во внимание все ваши пожелания в адрес нашего заведения, действительно 28.02 у нас была задержка с подачей блюд из-за огромного заказа на вынос на 30 персон, это помимо заказов в зале на банкеты. Все это пришлось на одно время. В связи с этим, возможно, какие-то (жизненно важные) позиции в нашем меню мы вам не смогли отпустить. Возможно, если бы ваша компания, в количестве 10 человек, на субботний вечер, сделали предварительный заказ, мы смогли бы вам угодить и своевременно Вас обслужить. Конечно, мы не исключаем тот факт, что официант не предупредил вас о возможной задержке, в связи с чем и произошел негатив с вашей стороны, в этом моменте мы уже произвели работу над ошибками персонала и надеемся что подобного больше не повториться ни с кем из наших гостей. По поводу хинкалей, смею заметить, это национальное блюдо, с которым не все к сожалению знакомы, от пельменей оно отличается тем, что внутри помимо фарша самое ценное и вкусное это сок, поэтому и фарш внутри располагается не тефтелей, а рассыпчатый. Кстати хинкальщик у нас не менялся со дня открытия заведения, когда оно еще называлось "Чито - Гврито", так же не менялся и сам владелец заведения, всего лишь сменилось название. По поводу кальянов,судя по вашему заказу, так же не могу утверждать, что они вам не понравились, так как вы их заказывали три раза! Еще никто не отменял прав клиента, если вас что-то не устроило в заказе вы можете отказаться от этого. По поводу дисконта, у нас существуют правила его использования. Вы можете воспользоваться вашей картой скидок в любое время, за исключением банкетов и не распространяется на компании свыше 6 человек, а вас было 10, поэтому вам и отказали, так же скидочная карта действует только при ее наличии, те есть карта - есть скидка, нет карты - нет скидки! Кстати, администрация в ближайшие дни обещает пересмотреть этот нюанс по количеству людей на 6 человек и расширить действия скидочной карты.

Время посещения 28.02.2015. Со времен руководства «Чито Гврито» являлись постоянными посетителями данного заведения, имели карточку постоянного клиента с 15-% дисконтом. Но все хорошее когда-нибудь заканчивается. Хозяин сменился, кафе переименовалось в «Ча ча» ….Сегодня компанией в количестве 10 человек очень пожалели о зря потраченном времени и деньгах. В меню не оказалось жизненно важных позиций (в субботу вечером, в восемь часов вечера !). Персонал ссылался на какой-то банкет, но в зале аншлага не наблюдалось, а в углу праздновался видимо чей-то ДР в очень скромном кругу. (забегая вперед скажу, наш стол мог был оставить намного больший счет, если бы не все эти НО!). Заказ пришлось ожидать больше двух часов! За время ожидания было выпито немало алкоголя, а закуски ноль. Представляете, да? Салат (!) принесли через 2.5 часа, рулеты из баклажанов через 3 часа! (видимо ездили за ними). После часа ожидания хинкали девушка-официант заявила, что проблемы с тестом, и придется еще подождать минут 40. Долма состояла процентов на 80 из риса, мясо только угадывалось. К слову, в хинкали, размером с ладонь, мяса также было с чайную ложку. Уж поверьте, ранее здесь были изумительные хинкали! Но это комплимент бывшему повару Чито Гврито. Отдельное слово о кальяне. Это не кальян, это мыло душистое с примесью какого-то стирального порошка. Вкус отвратный. Ребят, рядом в Просторе кальянный отдел, купите нормальный табак! Апофеозом нашей вечеринки был расчет. Нашу карту с 15% скидкой не приняли, заявив, что больше 6 человек-это уже обслуживание банкета! И карта не принимается))). Без сожаления карту разорвали пополам и вложили в папочку со счетом. Вы потеряли как минимум 10 человек из своих клиентов, но я постараюсь, чтобы ваша потеря была более существенной. Удачи вам, ребята!